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8 astuces pour fidéliser les clients de sa boutique en ligne

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Sommaire

Fidéliser les clients de ta boutique en ligne, est-ce l’un de tes objectifs ? J’imagine que lorsque tu réussis à transformer un visiteur en client, c’est la danse de la joie !  🎉 🥳

Tu célèbres chaque petite victoire en attendant que les ventes de ta boutique en ligne soient régulières et que tu puisses enfin vivre de tes créations. Mais une fois la joie retombée, tu stresses à nouveau de savoir comment trouver de nouveaux clients. Et c’est là tout le problème !

Tu es trop focalisée sur comment trouver de nouveaux clients au lieu de savoir comment fidéliser tes clients actuels.

Rappelons-le mais il coûte jusqu’à 7 fois moins cher de fidéliser un client que d’en acquérir un !

  • Améliorer l’expérience client pour fidéliser les clients de sa boutique en ligne

Pour donner envie à tes clients d’acheter à nouveau, tu vas devoir améliorer l’expérience client de ta boutique en ligne. L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise.

Dans ton cas, il s’agit donc des premières interactions que l’internaute va avoir avec ta marque : tes posts instagram, tes tutos Youtube, ton site internet. Puis viendra le moment où il aura envie d’acheter l’une de tes créations, là il s’agit du processus d’achat, des différents moyens de paiement, de la livraison de tes créations. Et enfin ce qu’il se passe après l’après acte d’achat ! Je pense notamment au retour-colis, au programme de fidélité ou code promotionnel spécial clients.

Et oui ! Pour fidéliser les clients de ta boutique en ligne, tous ses aspects sont à prendre en compte. Et en tant que jeune entrepreneuse, tu vas te focaliser sur comment toucher ta clientèle cible, comment lui vendre tes créations mais rarement sur comment la fidéliser !

Je vais donc te lister quelques astuces pour améliorer l’expérience client et enfin fidéliser les clients de ta boutique en ligne. Non ne me remercie pas, c’est gratuit ! 😀

 

  • Ma liste de 8 astuces pour fidéliser les clients de sa boutique en ligne et augmenter son chiffre d’affaire

 

    • Les frais de livraison

Dans la mesure du possible, essaie de réduire au maximum les frais de port. Il n’y a rien de pire que d’arriver à l’acte de d’achat et de voir des frais de port exorbitants. J’ai plusieurs fois été découragée de passer à l’acte d’achat à cause de ce point de friction. Si j’avais un conseil à te donner essaie de calculer le prix de ces frais dans le coût total de tes créations. La 💊 passe mieux ! 🤣

Autre chose, fais en sorte que la livraison de tes créations soit la plus rapide possible. Il serait dommage qu’un client aille voir la concurrence parce que tu mets beaucoup trop de temps à livrer !

    • Les retours de commande

C’est un peu pareil que pour les frais de livraison, mais dans la mesure du possible, propose les retours gratuits. Ça peut vraiment être un argument de différenciation notamment si tu as une boutique de vêtements en ligne. Aujourd’hui il y a tellement de concurrence que si toi tu proposes ce service, ça peut cartonner ! Attention cependant à rentrer dans tes frais ! Tout comme la livraison, à partir d’un certain montant, tu peux proposer les retours gratuits.

    • L’aspect général de ta boutique en ligne

Je ne cesse de le redire, mais la navigation sur ton e-commerce doit être fluide, claire et précise. Tu dois avoir un site internet certes esthétique mais dès que l’on arrive sur une des pages de ta boutique en ligne, on doit tout comprendre au premier clin d’oeil. 😉  Tu n’auras pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression.

Ensuite applique toi sur la catégorisation de tes produits. Ton client cherche quelque chose de précis alors aide le au maximum à trouver ce produit le plus rapidement possible !

    • Les moyens de paiement

Combien de fois suis-je tombée sur des boutiques en ligne qui ne proposent qu’un seul moyen de paiement qui plus est, où je dois créer un compte externe (ex: Paypal). Je n’ai rien contre cette entreprise mais clairement ça m’énerve de perdre du temps à la création d’un compte.  Aujourd’hui, il existe Stripe. C’est un module de paiement qui permet à tes clients de payer directement sur ta boutique en ligne et surtout d’utiliser tous types de carte bancaire.

    • Le processus d’achat

On en revient un peu à ce que je disais plus haut. Moins le parcours d’achat est long, plus vite tes clients achèteront sur ta boutique en ligne. Tu es pour le moment une petite boutique en ligne. N’essaie pas de copier les grands groupes comme Asos qui eux ont différentes étapes avant l’acte d’achat.

    • Le service après-vente

Proposer un espace de parole, une adresse mail où tes clients peuvent faire leurs retours est vraiment important ! Cela montre que tu es prête à améliorer l’expérience client de ta boutique en ligne. Tu peux toi aussi leurs envoyer un mail en leurs demandant s’ils sont satisfaits et s’ils te recommanderaient. C’est ce qu’on appelle les preuves sociales. Et devine quoi ! Elles te permettent en plus d’acquérir de nouveaux clients.

    • Les conseils clients

Vouloir à tout prix vendre et ne parler à tes clients uniquement quand tu as quelque chose à vendre n’est pas du tout bon pour ton business. Toi, toi, toi et encore toi ! Voilà à quoi ça me fait penser quand certains entrepreneurs forcent la vente. Avant de recevoir tu dois donner, mais tu dois avant tout donner envie. Pour cela, pense à ce dont tes clients ont besoin, à ce qu’ils recherchent… tu dois les inspirer! Et pour cela tu dois te mettre à leurs places pour comprendre comment passer à l’acte d’achat. Cela passe par la suggestion de nouveaux produits et la personnalisation des conseils que tu vas leur apporter… un peu comme ce que je suis en train de faire là maintenant ! 😉

    • La clarté des informations

Le principal inconvénient d’une boutique en ligne c’est qu’on ne peut pas essayer ! Oui, certains sens comme l’odorat et le toucher sont totalement supprimés. Il va donc falloir que tu joues sur la vue, d’où l’importance des belles photos. Mise à part les photos, il va aussi falloir que tu décrives tes créations de manière simple, concise mais précise. Combien de fois j’ai vu des boutiques en ligne où les descriptions étaient approximatives ou inexistantes ! Le S, M, L ne sont plus des standards. A coup sûr ton client va se tourner vers un concurrent pour assouvir ce manque de clarté.

Cette liste est bien entendu non exhaustive.

Et voilà, je suis arrivée au bout de ce listing. Je te souhaite maintenant un bon courage ! 🤣  Et si tu te sens maintenant encore plus perdue qu’au début de cet article de blog, pas de panique ! Tu n’as pas à avoir honte d’avoir des difficultés au départ de ton business. Je suis là pour t’aider et t’accompagner.

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