fbpx

Comment créer un site e-commerce qui inspire confiance ?

Si tu ne fais pas partie du Speak Easy, lance une conversation avec Ayaa !
Nous n’en dirons pas plus !😉🤫

Sommaire

Imagine arrivée sur une boutique en ligne lambda avec des couleurs un peu partout, des photos floues et des informations un peu hasardeuses, sans compter les CGV absentes. Ça te donnerait envie d’acheter à toi ? Personnellement, je fuis dès les premières secondes. La confiance doit être l’une des choses sur laquelle travailler lorsque tu crées une boutique en ligne, alors aujourd’hui, je vais t’expliquer comment créer un site e-commerce qui inspire confiance.

Dans un premier il faut que tu comprennes l’importance d’établir dès les premières secondes la confiance entre ton site e-commerce et tes visiteurs. Alors laisse moi te donner un exemple concret. Le jour où tu as rencontré ton crush, tu ne lui as pas donné de suite confiance ? (Enfin j’espère pour toi 😅) Mais tu lui as donné le bénéfice du doutes en attendant de vraiment lui donner ta confiance et de sortir ensemble.

Il/elle a mis en place des actions pour que tu te sentes à l’aise, comme t’inviter au restaurant, avoir de longues conversations au téléphone. Et bien pour ta boutique en ligne, c’est exactement pareil.

Le sentiment que tu dois donner lorsqu’un visiteur arrive sur ta boutique, c’est le bénéfice du doutes. Puis viendra par la suite toutes les actions que tu mettras en place pour le/la faire tomber amoureux de toi (via ta présence sur les réseaux sociaux comme Instagram ou encore les conseils et astuces que tu publies sur le blog de ta boutique en ligne).

Je vais donc t’expliquer en 6 étapes comment créer un site e-commerce qui inspire confiance :

Miser sur le design de ta boutique en ligne

Je ne le dirai jamais assez, mais le design n’est pas qu’une question d’esthétisme ! Tu dois sûrement connaître l’expression : “C’est la première impression qui compte.” En construisant une boutique agréable à l’œil, tu donnes déjà un premier signe positif sur le sérieux de ton business. Ton visiteur aura donc l’envie de poursuivre sa visite vers d’autres pages de ton e-shop. Il faut donc que tu réfléchisses à ton parcours client. Vers où souhaites-tu que ton prospect aille en priorité.

Pour ça, il faut que tu réfléchisses à une navigation fluide, rapide et simple à comprendre. Plus les informations seront faciles et accessibles à trouver, plus ton visiteur aura confiance en toi.

Écrire des textes à destination de ton client idéal

Ta boutique en ligne a été créée pour tes clients et leurs besoins et non pour toi. Si tu veux que tes visiteurs arrivent sur un e-commerce qui inspire confiance, il faut que tu montres que tu comprends leurs besoins via tes contenus. Ton visiteur doit se dire “Ah mais elle parle de moi”, “c’est exactement dans cette situation que je suis”.

Pour cela, il va falloir que tu rédiges le profil complet de ton client idéal et que tu écrives tes fiches produits selon la méthode FAB. 1 fonctionnalité = 1 avantages produit = 1 ou plusieurs bénéfices pour ton client.

Je te conseille de réaliser réaliser le portrait de ton client idéal puis de faire un tableau par produit avec toutes ses fonctionnalités, avantages et bénéfices.

Raconter ton histoire et avoir un site e-commerce qui inspire confiance

Aujourd’hui, le storytelling est dans la bouche de tout le monde, sauf que le storytelling existe depuis la nuit des temps. Je vais donner un autre exemple très concret. Il y a quelques années de ça, je suis tombée sur un sans abris qui cherchait quelques euros pour passer la nuit dans une auberge de jeunesse. Au lieu de me demander simplement de l’argent, celui-ci m’a expliqué qu’il avait encore besoin de 4€ pour se payer sa chambre à 16€.

Il continue en me disant qu’il en a besoin car le lendemain il avait un entretien d’embauche et que donc une bonne douche s’imposait. Je m’intéresse donc à lui et je commence à lui poser des questions dont la fameuse “Comment en es-tu arrivé à être sans abris ?” Il m’explique qu’il a eu un accident de voiture qui l’a contraint à arrêter de travailler. Dans la foulée, sa petite amie de l’époque le quitte puis c’est la descente aux enfers. De là, je vais dans un distributeur et je retire 20€ pour lui passer.

Cette histoire s’est passée il y a déjà plusieurs années mais elle m’a marqué… et je pense que toi aussi ? Tu te rends compte du pouvoir du storytelling ? On ne te demande pas de raconter toute ta vie mais de mettre du relief dans tes textes et que ceci te ressemble. Tu verras qu’en plus de créer un lien de confiance, tu établiras une connexion avec tes visiteurs.

Publier les avis clients pour un e-commerce qui inspire confiance

Montrer que les personnes qui ont acheté tes produits sont satisfait est l’une des meilleures stratégies pour inciter d’autres personnes à acheter tes produits et par la même occasion inspirer confiance. Alors pour avoir un site e-commerce qui inspire confiance, mets en place un système pour obtenir régulièrement des avis clients.

Sécuriser ton site e-commerce

Sécuriser ton e-commerce doit être l’une des premières choses à faire lorsque tu crées ta boutique en ligne. Pour ça, mets en place un certificat SSL, un module de paiement qui inclut le 3D Secure etc.

Afficher toutes les mentions légales

Souvent négligées, les CGV, CGU, Mentions légales et cookies sont pourtant l’une des choses qui permet de rassurer un visiteur. Elles coûtent peut-être cher à établir et le sont moins que ton manque à gagner. Vois toujours les dépenses faites pour ton entreprise comme des investissements.

Aller plus loin et créer un site e-commerce qui inspire confiance

Et si tu souhaites passer à l’action et faire plus de ventes grâce à une stratégie gagnante et un e-shop qui te ressemble, alors la Fabrique à Boutiques est exactement ce qu’il te faut. Durant 10 semaines, je t’explique comment créer une boutique professionnelle et à ton image et surtout je te montre comment attirer de nouveaux clients grâce au référencement naturel. Pour en savoir plus sur le programme de formation, je t’invite à te rendre sur la page de présentation du programme et t’inscrire sur la liste d’attente.

[one-third-first]e-commerce qui inspire confiance[/one-third-first]
[one-third]e-commerce qui inspire confiance[/one-third]
[one-third]e-commerce qui inspire confiance[/one-third]

Partager :

Tu veux créer et/ou

optimiser ton site internet ?

Découvre mes différents services. Je suis certaine que tu trouveras ton bonheur !

Les prestations

Tu veux éviter de péter un cable, une durite ou un plomb et tu préfères engager un maître d’oeuvre pour réaliser ton site internet ?

Site vitrine, e-commerce, landing page ou consulting, chacun de tes soucis à sa solution et je suis là pour t’aider à les résoudre.

Les formations

T’en as marre d’avoir l’impression d’être une bricoleuse du dimanche. Toi ce que tu veux c’est apprendre à créer ton site internet et/ou créer du contenus qui convertit.

Bref, ce que tu veux c’est être un vrai bulldozer ! 🚜 Alors découvre vite mes formations.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Et sinon, tu peux aussi continuer à lire mes autres filons !